Cette collaboration de long terme illustre notre approche du développement sur mesure : concevoir des outils adaptés à un métier, les connecter à l’écosystème existant et les faire évoluer lorsque de nouveaux besoins apparaissent.
Mundaka Optic en quelques chiffres
Partenariat avec Redmoot depuis 2009
20 commerciaux
30 000 paires de lunettes vendues chaque année
Une présence dans plus de 20 pays
2009 - Développer une boutique e-commerce entièrement sur mesure
Lorsque notre collaboration débute en 2009, Mundaka Optic dispose déjà d'un site internet, mais celui-ci ne permet pas encore la vente en ligne. Avec un catalogue en pleine expansion et plusieurs typologies de produits, la marque souhaite disposer d'une véritable boutique B2C adaptée à son fonctionnement.
Redmoot développe from scratch une plateforme e-commerce en C#/.NET, directement interconnectée au module de paiement propriétaire de la banque du client.
Le développement sur mesure permet notamment de répondre aux particularités du catalogue et de mettre en place une gestion spécifique des expéditions faisant intervenir plusieurs transporteurs, sans être limité par le fonctionnement standard d'une solution e-commerce existante.
2013 - Concevoir un logiciel métier pour gérer les commandes B2B
Avec le développement de son réseau commercial et de ses revendeurs, Mundaka Optic doit ensuite structurer la gestion de ses commandes professionnelles. Les solutions disponibles sur le marché ne permettent pas de prendre correctement en compte les spécificités de son activité.
Nous concevons alors un outil métier de type ERP entièrement sur mesure. Son interface développée en Angular communique avec une API .NET et permet aux équipes internes, aux commerciaux et aux revendeurs de disposer de comptes et d'interfaces adaptés à leurs usages.
La plateforme est également interconnectée à Crosslog afin d'optimiser la gestion logistique et les tarifs proposés par les différents transporteurs.
Le choix d'une application métier sur mesure permet surtout à Mundaka Optic de conserver une grande liberté d'évolution. L'interface est notamment pensée pour une utilisation réactive sur tablette afin que les commerciaux puissent enregistrer leurs commandes directement lors de leurs déplacements.
2018 - Renforcer l'acquisition grâce aux campagnes Meta
En 2018, l'enjeu n'est plus uniquement technique : Mundaka Optic souhaite augmenter la visibilité de ses produits et développer l'acquisition de trafic vers sa boutique en ligne.
Redmoot met en place des campagnes publicitaires sur les réseaux Meta, avec des créations adaptées aux différentes audiences et des campagnes de retargeting destinées à recibler les visiteurs ayant déjà manifesté un intérêt pour les produits.
Ce canal est privilégié car il présente alors, parmi les solutions étudiées, le coût d'acquisition le plus intéressant pour la marque.
2022 — Développer la visibilité organique grâce au SEO
Le référencement naturel de la boutique fait ensuite l'objet d'un travail spécifique. Nous restructurons notamment une partie des URL afin de mieux correspondre aux recherches associées aux différentes gammes de lunettes Mundaka, tout en renforçant le maillage interne entre les pages stratégiques du site.
L'objectif est de rendre l'organisation du catalogue plus compréhensible pour les moteurs de recherche tout en améliorant la circulation des utilisateurs entre les catégories et les produits.
2026 — Automatiser le traitement des SAV grâce à l'intelligence artificielle
En 2026, Mundaka Optic nous confie une nouvelle problématique : réduire le temps consacré au traitement des demandes de service après-vente.
Nous concevons un assistant IA métier destiné à accompagner l'opérateur dans la consultation et le traitement des demandes SAV. Une interface dédiée centralise les demandes tandis qu'un agent virtuel aide l'utilisateur à retrouver et exploiter plus rapidement les informations nécessaires au traitement du dossier.
L'intelligence artificielle ne remplace pas l'opérateur : elle automatise les tâches de recherche et d'assistance afin qu'il puisse se concentrer sur la validation et la résolution du SAV.
Le temps moyen nécessaire au traitement d'un dossier est ainsi passé d'environ 18 minutes à 2,5 minutes, soit une réduction d'environ 86 %. Sur une base de 450 dossiers SAV par an, cela représente près de 116 heures de travail économisées chaque année, avec environ 19 heures de traitement contre 135 heures auparavant. Consultez l'article dédiée à la description de cette automatisation.
Une plateforme qui évolue avec l'entreprise
La particularité de cette collaboration tient moins à un projet isolé qu'à la capacité des outils développés à évoluer avec Mundaka Optic pendant plus de 17 ans.
E-commerce B2C, commandes B2B, logistique, interfaces commerciales, acquisition, SEO puis intelligence artificielle : chaque nouvelle étape répond à un besoin métier concret tout en s'intégrant aux systèmes déjà en place.
Cette continuité est également l'un des avantages d'une architecture développée sur mesure : plutôt que de remettre en cause l'ensemble du système à chaque évolution de l'entreprise, nous pouvons adapter, connecter ou enrichir progressivement les outils existants.
Une croissance accompagnée depuis 2009
Entre 2009 et 2026, le chiffre d'affaires de Mundaka Optic a progressé de 300%. Sans attribuer cette croissance aux seuls outils numériques, leur évolution a accompagné la structuration de l'entreprise : ouverture de la vente en ligne, développement du B2B, accompagnement du réseau commercial, amélioration de l'acquisition et automatisation progressive de certains processus internes.
Cette évolution sur près de deux décennies permet surtout de mesurer la capacité d'un écosystème numérique sur mesure à accompagner durablement la croissance et les transformations d'une entreprise.
